Décors miniatures : à fuir comme la peste

 

 

Hello,

 

malheureusement le sujet qui m'amène aujourd'hui est des plus fâcheux, je ne pensais avoir à utiliser autant le libellé de cet article et pourtant...  Je vais faire synthétique, chacun se fera l'avis qu'il souhaite mais moi, le mien est bien forgé dorénavant.


J'ai passé commande le 08/11 avec des articles en promotion qui me plaisait, n'étant pas vraiment intéressé par les articles à prix classique. Quelques figurines Northstar, des décors en MDF, d'autres en carton plume, grosse commande. J'ai passé commande malgré les avertissements de mes camarades qui m'ont dit que le professionnalisme était très moyen, je n'ai pas écouté, grand mal m'en a pris, c'est une bonne leçon à retenir...

Réaction super rapide : commande envoyée le 09/11 mais suivie d'un mail annonçant ceci :

les articles suivants seront expédiés dès que possible : maison détruite I, II et Morklenburg 6.

les articles suivants sont épuisés définitivement : les pompes funèbres, NWF0153, NWF008, bunker impérial, citerne et étahe pour bar. Que voulez-vous à la place?

Suivi d'une énorme purge des produits en promotions (ceux qui ont été vendus je suppose). ça part mal, on m'envoie un colis et après seulement on m'informe qu'une bonne moitié n'est pas/plus dispo. J'ai acheté strictement les références qui me plaisaient, pas envie de prendre autre choses surtout que je ne sais pas jusqu'à quand je vais devoir attendre les trois articles en attente d'expédition... D'où ma réponse suivante :

Bonjour,

j'aurai aimé savoir cela AVANT l'expédition de mon colis, certains allaient en lot et ne me seront pas utiles seuls... Je vois que toutes les ref en promo n'y sont plus, je n'ai donc pas d'équivalent pour un échange, je souhaite donc être remboursé. Un remboursement par Paypal à la même adresse est OK.

quels sont les délais de réapprovisionnement pour "maison détruite I, II et Morklenburg 6" ?

Dans l'attente de votre retour

La réponse est... lapidaire. Oui, le mail est complet.

Conformément à nos conditions de vente les commandes sont expédiées complètes sous 30 jours.

cdt

Je demande ce qu'il est en du remboursement, la réponse est tout aussi courte.

Sous 14 jours conformément à nos conditions de vente. 

Cordialement

 

J'attends bien sagement mais rien ne vient... Noël passe, le nouvel an passe et je me décide à prendre des informations et là, changement drastique de position.

 

 Bonjour, 

Comme indiqué dans nos conditions de vente les commandes ayant baneficié de produits soldés (moins-50% dans votre cas) ne peuvent pas être remboursée, seuls un échange ou un avoir sont possibles. 

Cordialement

Bien évidemment tout ceci est ILLEGAL, il n'a en aucune façon le droit forcer un échange ou bon d'avoir et de ne pas me rembourser des articles qu'il m'a vendu alors qu'il ne les avait pas en stock. Bien entendu, aucun envoi fait non plus, les maison détruite I, II et Morklenburg 6 n'ont pas été livrées.

J'ai essayé de lui expliquer, que je voulais vraiment un remboursement de ces produits non livrés mais il s'emballe, m'annonce que je ne lui fait pas peur et que je peut m’asseoir sur mon remboursement. J'ouvre un litige PayPal, mais ces derniers ne me propose qu'une solution sans écouter mon problème. 4 conseillers différents, 4 fois la même conclusion : "Tout va bien monsieur Brauwan, renvoyez votre commande et vous serez remboursé". Ce qui n'a aucun sens, ce n'est pas ce que je demande et je n'en ai pas la possibilité, j'ai commencé à les utiliser puisque, dans les premières réponses on me promet remboursement et envoi du matériel manquant... J'ai donc fait appel à la protection juridique de mon assurance, qui m'a confirmé que j'étais en effet dans mon droit et qu'outre les conditions de ventes douteuses, les pratiques étaient illégales. C'est que m'avait dit Morikun qui avait aimablement pris le temps de se pencher sur mon affaire pour me donner des pistes, merci encore.

La protection juridique a essayé de joindre monsieur Décors Miniatures (qui, rappelons est une entreprise d'un seul homme, sans local autre que son chez lui) qui n'a pas daigné répondre pendant 15 jours. Étape suivante donc, l'envoi d'un courrier recommandé : dès la réception j'ai reçu un mail de Décors Miniatures, je ne peux vous le copier ici puisqu'il n'y avait ni objet, ni message juste un screen montrant sa page paypal avec le remboursement (grande classe). Tout est bien qui finit bien pour moi dans cette affaire si on oublie les démarches à entreprendre, le temps passé et l'argent bloqué hors de mon compte avant le remboursement (plus de 100€ tout de même).

Je ne commanderai bien entendu plus JAMAIS sur ce site, je ne peux que vous mettre en garde sur sa façon de gérer les stocks (et surtout les hors-stock) et si vous avez un problème avec lui ne lâchez rien, ne le laissez pas vous intimider ou vous forcer la main !

Kenavo.

Mom Miniaturas : plus jamais

 

Bonjour à tous,

un article grognon aujourd'hui (malheureusement) mais quand les choses sont (très) mal faites il faut aussi savoir le dire. Je vous relate donc ma déception auprès de Mom Miniaturas, le fabricant résine aux prix plus que compétitifs.

J'ai participé à leur premier kickstarter en mars 2019 pour avoir des mercenaires pour Mordheim. Lors du pledge manager, l'option d'ajouter des items de la boutique a été ouverte, ce qui m'a permis de commander des nains (et surtout de perdre un temps fou pour tout le monde car de fait il a eu une commande massive et donc un retard de production énorme).

Reçu donc en février 2020, je signale de suite de gros ratages dans les pièces reçues, bulles voire parties manquantes. Je ne vous met que deux exemples pour vous donner une idée. Retour rapide qui me demande plus de photos et me dit que je vais recevoir un autre mercenaire, tout va bien.

Sauf que non, de là, plus aucune nouvelle de monsieur malgré mes relances régulières, je n'aurai une réponse (de sa soeur ayant pris (parfois) les choses en main) qu'en mars 2021 ! Un an sans réponse ni préoccupation. Tout ça pour me dire que je peux aller me faire mettre pour avoir mes pièces que l'on va plutôt me... rembourser. Loin d'être satisfait de ce retour arrière de situation au moins le point était traité, sauf que... 

Il n'a littéralement que la poignée de l'épée

Marteau mais pas de main au milieu...

Pas vache, j'avais tout de même participé au second financement participatif pour continuer à aider "l'entreprise familiale". Je remet donc un billet en mai 2020 pour un kickstarter un peu fourre tout où on achète des crédits à dépenser au pledge manager. Ce fameux pledge manager arrive un mois plus tard mais, faut pas déconner non plus, je ne le remplis pas, les informant que ma situation n'étant toujours pas traitée sur le premier kickstarter, j'attendais un retour pour le finaliser, ce qui ne me semble pas incohérent.

Résultat, j'ai appris la semaine dernière qu'ils annulaient car le backerkit n'a pas été rempli à temps (un comble sachant que je n'avais AUCUNE nouvelle d'eux). donc une fois de plus, remboursé et je m'assoies sur les figurines sans plus d'explication.

Même pas un effort de livraison, juste remboursement (alors que les figs sont dispo sur la boutique en ligne donc produites !). J'ai participé à leur financement, j'ai toujours été correct par mail, je pense que je me suis montré plus que patient et au final on se contrefout de l'aspect hobby et de mon point de vue, on choisit la solution de facilité pour pas avoir à se faire chier. Ce n'est pas ce que j'attends, surtout d'une boite qui se veut familiale et proche du consommateur, je suis vraiment très déçu. Je ne me suis pas non plus fait enflé, ils m'ont remboursé donc je ne crie pas à l'arnaqueur non plus.

Bref, Mom Miniautras plus jamais pour moi.

Steamforged Games et la relation client

Bonjour à tous,

un article ronchon (et sérieux) aujourd'hui parce que ça fait un moment que je me fais balader par Steamforged Games pour finalement m'être fait envoyer paître.

Pour repartir du début, Steamforged games à lancé début mai une offre bien alléchante qui offrait une boite kick-off (boite de démarrage contenant le matos et deux équipes) pour l'achat des deux équipes de forgeron et paysans (soit 45€ offerts pour 90€ d'achats, le matos de jeu et un total de 4 équipes à jouer). Partagé sur le groupe facebook Le beau jeu où je suivais doucement l'activité Guildball depuis la partie d'initiation par JP quelques jours auparavant.

Rapidement, je me dis que se sera une bonne idée de prendre le matos de base avec de nouvelles équipes, quitte à voir avec les joueurs du coin pour un échange d'équipes. Je me rends donc sur le site pour commander, et au moment de choisir français dans le menu déroulant de la langue de la boîte : le bouton commandé me renvoie vers une page buggée, non codée visiblement. Si l'option sélectionnée est english ou german, pas de soucis, la commande se poursuit. Mais là, pas moyen.

Bonne patte, j'envoie un message facebook pour signifier le bug (ben oui, faut que se soit corrigé pour pouvoir commander). Pas de réponse, j'envoie un email avec une capture d'écran.
3 jours plus tard, je reçois un mail de réponse de l'équipe  me disant que l'info a été transmise au service technique et que je devrais réessayer dans quelques jours.

Vous vous en doutez, aucune amélioration, toujours buggé alors je vais recommencer les contacts par Facebook, je vous mets ci-dessous la conversation (de sourd)

Comme vous pouvez le voir ci-dessous : 0 réponses après qu'ils m'aient posé une question... Le comble quand même quand on sait que maintenant, grâce à messenger, on voit que la personne a vu les messages envoyés... (et pas juste la réponse automatique).

Bref, retour par mail quand je vois que l'offre prend fin, ce à quoi on me répond : "Bonjour François, désole que ce problème n'ait pas été géré correctement. L'offre n'est plus valide et c'était une offre limitée dans le temps pour les soldes de printemps. Un retour a été remonté à propos de ce problème".

J'insiste un peu pour leur dire que je leur fais remonter une erreur, que j'y suis pour rien et que leur absence de réponse m'a valu de me faire bien avoir... Mais non, ils s'obstinent en me disant qu'il était impossible de me faire bénéficier de l'offre. Personnellement, j'ai l'impression de me faire chier dessus et qu'ils n'en ont absolument rien à foutre de leurs clients. Clairement pas encourageant pour commencer sérieusement Guild Ball...

Tant pis pour eux, Tchao les nazes...

Gob'z'heroes by Skull mini (dernier post)

Hello,

avant de me pencher sur un compte rendu du premier tournoi Alkemy breton ayant eu lieu aujourd'hui, un dernier petit post à propos de Skull minis.

Si vous lisez ce blog vous saurez que j'ai participé au crowfunding organisé par Skull mini's proposant des gobelins en super-héros. J'ai même updaté mon pledge pour prendre la version full avec tout dedans.
Manque de chance, malgré ma demande de confirmation cela avait été oublié lors de l'envoi et donc j'ai réclamé gentiment les figurines qu'il me manquait. On m'a promis plein de fois de me l'envoyer et 2 mois et demi plus tard j'ai fini par leur dire que "j'ai l'impression qu'on me prend pour un con". Quel n'en fut pas mon malheur puisque je suis le seul client avec lequel ils auront eu "de mauvais rapports".

Bref, premier envoi reçu dans la semaine qui a suivi l'échange mais il manquait toujours une figurine. Reçu 15 jours plus tard et... Sans socle et sans la paire de bras optionnel. J'envoie quand même un mail histoire de mais je n'ai bien sûr eu aucune réponse... et encore moins un socle et la paire de bras alternatif bien entendu.
Le plus drôle c'est que l'ex-libris qui fait parti du super pledge ne sera envoyé qu'avec le second crowfunding (version "bad boys") de même qu'une figurine débloquée en stretchgoal.
Je me retrouve donc avec un produit que j'apprécie pour sa qualité, pour lequel je porte de l'intérêt mais servi par des gens qui ont clairement quelque chose contre moi et qui se foutent royalement de tenir leurs engagement. Quel n'est pas mon plaisir vous l'aurez deviner...

Bon sinon, quelqu'un sait où je peux me procurer un socle transparent comme les autres pour mon gob du coup..?